返金ポリシー

11. 当社の返金ポリシー

FollowTurkでは、すべてのご購入においてお客様の完全なご満足を保証するよう努めております。デジタル商品およびサービスのプロバイダーとして、すべての配送は電子的に行われます。この返金ポリシーは、返金が発行される条件を説明します。

22. 返金対象

以下の状況下では返金の対象となる場合があります：

• 約束された期間内に注文が配送されず、サポートチームが解決策を提供しなかった場合
• ご注文と一致しない誤った商品が配送された場合
• 当社側の技術的問題により商品の配送または有効化が妨げられた場合
• 決済処理エラーによる重複請求

33. 返金対象外

以下の状況では返金は発行されません：

• デジタル商品が配送された後、またはサービスが開始された後の気持ちの変化
• すでに引き換えられたまたは有効化されたデジタルコードまたはキー
• 商品が正しく配送されている場合、デジタル商品を引き換える第三者プラットフォームによるアカウントの停止または制限
• 商品が指示通りに正確に配送された場合、チェックアウト時に誤った引き換え情報（ゲームIDまたはメールアドレスの誤りなど）を提供した場合
• 購入日から7日以上経過した後のリクエスト

44. アカウント商品 — 3日間保証

FollowTurkは、すべてのアカウント型商品（Valorantアカウント、LoLアカウント、Minecraftアカウント、および類似のゲームアカウント）について3日間の保証期間を提供します。保証期間は購入および配送確認の時点から開始されます。

この3日間の期間内に配送されたアカウントが説明どおりに機能しない場合（例：配送時点で既にBANされている、認証情報が誤っている、ログインが記載のランク/スキンに影響する形で制限されているなど）、交換または全額返金を請求できます。3日間の期間が満了する前に、証拠（ログインエラーのスクリーンショット、アカウントの状態など）を添えてサポートチケットを開いてください。

3日間の期間が経過した後は、返金または交換は行われません。購入者に起因する問題（パスワードの変更、個人のメールアドレスや電話番号の連携、第三者へのアクセス付与、ゲームパブリッシャーの利用規約への違反など）は保証の対象外です。

この保証はアカウント商品にのみ適用されます。ギフトカード、デジタルコード、ゲーム内通貨（VP、Robux、RP）、ストリーミングサブスクリプション、その他の即時配送デジタル商品は対象外です — コードまたはクレジットが配送された時点で販売は確定します。

55. 返金リクエスト方法

返金をリクエストするには、以下の手順に従ってください：

• 購入から24時間以内に、チケットシステムまたは[email protected]でサポートチームにお問い合わせください
• 注文番号、対象の商品またはサービス、問題の詳細な説明を提供してください
• 返金リクエストを裏付ける関連するスクリーンショットまたは証拠を含めてください
• サポートチームがリクエストを確認し、24〜48時間以内に返答します

66. 処理時間

返金リクエストが承認された後：

• アカウント残高への返金は即座に処理されます
• 元の支払い方法（クレジットカード、暗号通貨）への返金は通常3〜5営業日以内に処理されます
• 部分的に配送されたサービスについては、完了率に基づいて部分返金が発行される場合があります

77. チャージバックと紛争

銀行または支払いプロバイダーにチャージバックや支払い紛争を申し立てる前に、サポートチームにお問い合わせいただくことを強くお勧めします。問題を最初に直接当社と解決しようとせずにチャージバックを申し立てると、以下の結果になる可能性があります：

• FollowTurkアカウントの即時停止
• 残りのアカウント残高または保留中の配送の没収
• 不正なチャージバック請求によるプラットフォームからの永久禁止

88. お問い合わせ情報

返金リクエストやこのポリシーに関するご質問は、以下までお問い合わせください：

• メール: [email protected]
• サポートチケットシステム: アカウントダッシュボードで利用可能
• 応答時間: 24〜48時間以内